K√úS Trend-Tacho: Werkstattwahl ist Vertrauenssache

K√úS Trend-Tacho

Werkstattwahl ist Vertrauenssache: Das zeigt der aktuelle K√úS Trend-Tacho. Diese √úberzeugung der Autobesitzer*innen gilt f√ľr freie Werkst√§tten ebenso wie f√ľr Vertragswerkst√§tten.

Losheim am See (ots) –¬†Werkstattwahl ist Vertrauenssache: Das zeigt der aktuelle K√úS Trend-Tacho. Diese √úberzeugung der Autobesitzer*innen gilt f√ľr freie Werkst√§tten ebenso wie f√ľr Vertragswerkst√§tten.

Dabei liegen die freien Werkstätten in der Gunst der Kund*innen vorne (43 %), jedoch mit eher kleinem Abstand zu den Vertragswerkstätten (37 %). Je älter das zu wartende oder zu reparierende Fahrzeug ist, umso mehr setzen die Besitzer*innen allerdings auf die freien Werkstätten. Wer die Vertragswerkstatt der freien vorzieht, tut dies insbesondere bei einem Fahrzeugalter bis zu drei Jahren (73 %). Ist das Auto acht Jahre oder älter, liegen die freien Werkstätten in der Gunst der Besitzer*innen eindeutig vorne (55 %).

Werden die Arbeiten in der Werkstatt zur Zufriedenheit der Autobesitzer*innen ausgef√ľhrt, betonen dies 65 % der Befragten und 64 % das Vertrauen darin. Allgemein gute Erfahrungen sind f√ľr 59 % ein Grund f√ľr Werkstatt-Treue, 55 % nennen das stimmige Preis-Leistungs-Verh√§ltnis als Kriterium. Kompetente Beratung ist f√ľr 51 % der Befragten explizit wichtig, die gute Lage aus verkehrstechnischer Sicht folgt als Auswahlkriterium mit deutlichem Abstand (38 %).

Wenn die Werkstatt gewechselt wird, stehen die zu hohen Preise an erster Stelle der Begr√ľndungen (52 %). Mit deutlichem Abstand werden als weitere Gr√ľnde unfreundliches Personal (24 %), Vertrauensverlust (21 %) und schlecht ausgef√ľhrte Werkstattarbeiten (18 %) genannt.

Die “Werkstatt des Vertrauens” ist nicht nur eine lobende Bezeichnung, sondern f√ľr eine deutliche Mehrheit der Befragten tats√§chlich genau dies: Nur 10 % der Befragten haben in den letzten zwei Jahren gewechselt. Die Wechselwilligen kommen √ľberwiegend aus der Altersgruppe 18 bis 39 Jahre (15 %), es folgen die 40- bis 60-J√§hrigen (9 %) und an dritter Stelle die √ľber 60-J√§hrigen (6 %). Alle Zahlen zeigen allerdings, dass der Wechsel der Werkstatt die Ausnahme ist, die Treue zur Werkstatt die Regel.

Dieses Ergebnis wird auch durch die Planung des n√§chsten f√§lligen Werkstattbesuchs best√§tigt. Mehr als zwei Drittel, bezeichnen die Entscheidung, bei der bereits besuchten Werkstatt zu bleiben, als “bestimmt”.

“Werkstattwahl ist Vertrauenssache – das Ergebnis des aktuellen K√úS Trend-Tacho ist eindeutig. Es zeigt auch, dass die Autobesitzer*innen die Wartungs- und Reparaturarbeiten am Fahrzeug ernst nehmen. Das ist begr√ľ√üenswert, denn nur mit einem ordnungsgem√§√ü gewarteten und im Bedarfsfall fachgerecht reparierten Auto ist man sicher unterwegs. Und das betrifft alle, die am Stra√üenverkehr teilnehmen”, erkl√§rt K√úS-Hauptgesch√§ftsf√ľhrer Peter Schuler.

Der Trend-Tacho wird f√ľr die Pr√ľforganisation K√úS und das Fachmagazin kfz-betrieb vom K√∂lner Institut BBE Automotive GmbH erstellt. Es handelt sich um eine Mixed-Mode-Befragung, telefonisch (CATI) von 300 Personen und online (CAWI) von 700 Personen. Zielpersonen sind Pkw-Fahrer*innen, die im Haushalt f√ľr Fragen rund um das Auto mitverantwortlich sind. Die Befragung wurde im November 2022 durchgef√ľhrt. Die Gewichtung der Befragungsergebnisse erfolgt mit den KBA-Daten (Bestandsanteile Pkw-Marken, Alterssegmente).

Original-Content von: K√úS-Bundesgesch√§ftsstelle, √ľbermittelt durch news aktuell

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